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プロサーファー平野哲也がビギナーから上級者まで、幅広いサーファーに快適なサーフィンライフをご提案させて頂きます。よろしくお願いします。

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よくある質問と回答

よくある質問と回答

ご注文について

◆早急に欲しいのですが、在庫はありますか?
・ショッピングカートに入れられる商品は在庫がございます。SOLD OUTの表示が出る商品は在庫切れです。
・在庫のある商品を販売掲載しております。
・実店舗でも販売もしておりますので、在庫切れの場合もございます。

◆電話での注文は可能ですか?
・お電話でのご注文を承っております。営業時間外は恐れ入りますが、ホームページよりお手続きをお願いします。
 電話注文受付時間 平日14:00〜20:00 日曜祭日14:00〜19:00 水曜日定休

◆注文確認メールが届きません。
・ご注文確認メールは注文完了後、弊社のメールアドレスから送信されます。あらかじめ当店からのメールを受信できるように、メールソフトなどの設定を行ってからご注文下さい。配信メールが届かないお客様はメールアドレスの間違いが考えられます。メールアドレスが間違っていた場合は、当店からの重要な連絡が届きません。

パソコンの場合
・メールアドレスが間違っている。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・メールボックスの最大容量を超えてしまっている。
・携帯電話等に転送を設定している。
・ご注文が最後まで完了していない。

携帯電話の場合
・メールアドレスが間違っている。
・機種依存による文字数オーバー
・ドメインの入力違い(例:docomo.ne.jp を docomo.co.jp と入力)
・ドメイン指定の機能により受信できない。
・ezweb(au)の方は、『なりすましメール』設定で確認下さい。

◆注文後のキャンセル、変更はできますか?
・商品の出荷前(15:00まで)ならキャンセルや変更は可能です。
・出荷済みの商品はご注文のキャンセル、変更は承っておりません。ご注文の際は、商品などよくお確かめの上ご注文下さい。

◆SOLD OUTになった商品は再入荷しますか?
・SOLD OUT(品切れ)商品の再入荷は、各商品によって異なります。お手数ではございますが、各商品の『お問い合わせ』よりお問い合わせ下さい。
 ※メーカーの諸事情により、生産中止になる商品もございます。
 ※『在庫限り/SALE』表示のある商品の再入荷はございません。

◆複数の注文を一つにまとめられますか?
・同梱をご希望される場合は、ショップへ直接お問い合わせください。 商品発送後の同梱希望の連絡はお断りする可能性がございますので、ご希望のお客様はお早めにショップまでご連絡いただきますようお願い致します。

◆海外(日本国外)からの注文は可能ですか?
・当ショップでは現在、日本国外への商品の配送サービスを行っておりません。

◆予約、お取り寄せ注文は可能ですか?
・各商品によって納期は異なりますが可能です。ただし、メーカーの諸事情などにより、商品が届かない場合もございますのでご理解下さい。
・ご予約、お取り寄せ、オーダーなどは、各商品の『お問い合わせ』ボタンよりご連絡下さい。
・商品入荷後に優先的にご案内いたします。

お支払いについて

◆支払方法について教えて下さい。
・銀行振込、代金引換払いのお支払いをご用意しています。
・クレジットカード決済は代金引換払い『クレジットカード決済』にてご利用可能です。
・銀行振込手数料はお客様のご負担になります。

◆代引き(佐川急便/e-collect)について教えて下さい。
・佐川急便を利用したサービスとなります。お荷物の到着と同時にドライバーに商品代金(代引き手数料、送料含む)をお支払い下さい。ドライバーから渡される『お荷物引換証』が領収書となります。

代引き手数料
1万円まで 300円(税抜)
3万円まで 400円(税抜)
10万円まで 600円(税抜)
30万円まで 1000円(税抜)

佐川急便
http://www.sagawa-exp.co.jp/

◆銀行振込の口座を教えて下さい。
・商品の在庫を確認後、メールにてご連絡いたします。お近くの銀行ATMなどから『ご注文後7日以内』にお振り込み下さい。その際のお振込手数料はお客様のご負担となります。

◆銀行振込の手数料を教えて下さい。
・振込手数料は各銀行や振込手数料によって異なります。詳しくはご利用になられる各銀行までお問い合わせ下さい。

各銀行の振込手数料が検索できる『振込料、振込手数料検索』はこちら
http://furikomi.hikak.com/

◆メール便について
・お支払いは銀行振込のみとさせていただきます。
・送料は無料となります。

◆注文後に支払方法を変更できますか?
・大変申し訳ございませんが、ご注文完了後にお支払い変更を行う事はできません。お支払い方法をご確認の上ご注文下さいますようお願いします。

返品、交換について

◆返品または交換は可能ですか?
・お客様のご都合による返品はいっさい受け付けておりません。あらかじめカラー、サイズ等をお確かめ下さい。

◆想像していた色やイメージと違うので返品したい。
・誠に申し訳ございませんが、返品をお承けする事はできません。当店では掲載する画像をなるべく実物の色に近づけておりますが、ご利用になられるインターネット端末のモニターによって発色が違ってしまいます。またイメージ違いについても返品をお承けする事ができません。ご不安な場合は、購入前にお問い合わせ下さい。

◆届いた商品の数量が不足していました。
・商品到着後、7日内に当店までご連絡下さい。送料は当店負担で直ちに不足分を発送いたします。

◆届いた商品が違う、または不良品でした。
・商品到着後、7日内に当店までご連絡下さい。後ほど当店から詳細をご案内しますので、それまで返品はしないで下さい。当店からご案内する前に返品された場合は、お荷物はお客様に返送され、往復の送料はお客様ご負担になりますのでご注意下さい。

◆商品を間違えてしまいました。
・原則的に交換には応じる事はできません。

掲載商品について

◆掲載してある商品の色はどこまで正確ですか?
・正確な色を表現するようにつとめておりますが、ご使用のモニターや環境により実際の商品カラーと異なって見える場合がございます。

◆商品カタログが欲しいので送っていただけませんか?
・申し訳ございませんが、商品カタログはご用意しておりません。商品はインターネット上でのみご覧頂けます。

サービスについて

◆実店舗はありますか?
・はい。実店舗兼ショールームがございます。

千葉県木更津市東中央 2-5-11
TEL/FAX:0438-23-4566
営業時間 14:00 - 21:00 日曜祭日14:00 -20:00 水曜定休日

◆領収書は発行してもらえますか?
・銀行振込の場合は、ご要望に応じて領収書を発行いたします。注文時に『備考欄』にお書き下さい。代金引換払いの場合は、当店からの領収書は発行できません。尚、領収書の再発行はいたしません。

銀行振込
・お客様からご依頼があった場合に限り、領収書を発行いたします。
・領収書が必要な場合は、注文時『備考欄』にお書き下さい。

代金引換払い
・配達時に商品代金と引き換えに受領する『引換受領書』が領収書となります。
・領収書の宛名は、お届け先の宛名となります。

・代金引換払いのご利用のお客様で当店発行の領収書が必要な場合は当社にお問い合わせ後、『引換受領書』を当店までご郵送下さい。後日、当社発行の領収書をお送りいたします。送料はお客様ご負担となります。

◆お得な割引サービスはありますか?
・10,500円(税込)以上の商品をご注文されたお客様は送料をサービスさせていただきます。(但し、サーフボードに関しては送料を頂いております。)メルマガ会員限定キャンペーン、サーフボードフェアなども行っておりますので、その都度こちらからインフォメーションいたします。

◆カタログやDMなど郵送物は送られてきますか?
・ご注文商品以外の郵送物は一切お送りしません。

◆注文後、営業や勧誘の電話はありますか?
・ 営業や勧誘の電話は一切いたしません。但し、ご注文に関して重要なご案内がある場合は、お電話することがございます。

◆メールマガジンは定期的に送られてきますか?
・メールマガジンの発行は不定期で、新商品の発売などお知らせしたい内容がある場合のみ発行します。頻繁には発行いたしません。

◆メールマガジン会員の解除方法を教えて下さい。
・メールマガジンの解除はホームページからお手続きして下さい。尚、第三者からの削除依頼を防ぐ為に、メールやお電話でのご依頼にはご本人確認をさせていただく場合もございます。

ギフトラッピングについて

◆ギフトラッピングはできますか?
・商品の大きさによって、ご用意があります。ご希望の方は、備考欄に『ラッピング希望』とご記入下さい。但し、サーフボード・ウェットスーツのラッピングはご遠慮下さい。

◆ギフトラッピングのデザインは指定できますか?
・商品のサイズや形状によってラッピングの種類は異なりますが、ご指定頂けません。包装紙やリボンの色なども当店にお任せ下さい。

◆メッセージカードをつけてもらう事は可能ですか?
・申し訳ございませんが、メッセージカードや個別の要望に対するサービスは行っておりません。

◆プレゼントの場合、納品書は商品に同封されますか?
・ラッピングのご指定がある場合でも、ご依頼がなければ納品書は同封します。納品書が不要な場合は、備考欄にその旨をご記入下さい。

◆相手に直接届けてほしいのですが、納品書は同封されますか?
・ご注文者とお届け先が異なる場合で、納品書が不要な場合は備考欄にその旨をご記入下さい。

◆送り主の名前は指定できますか?
・当店から発送する荷物の送り主の名前は変更できません。必ず『insideout』となります。

お問い合わせについて

◆お問い合わせの方法を教えて下さい。
・insideoutのホームページ内に設置してあります、問い合わせフォームからの問い合わせを推奨しております。

問い合わせフォーム
メールアドレス
お電話

◆休業日についてのお問い合わせ
・年末年始ほか当店休業日にいただいたお問い合わせについては、翌営業日以降の回答となります。

◆お問い合わせの返信がありません。
・お問い合わせにはできるだけ迅速に返信できるよう心がけておりますが、3〜4日を経過しても返信が無い場合、メール不着の可能性もございます。その際はお手数ですが、再度お問い合わせ下さい。

・メールアドレスの記入ミス
・お問い合わせのお客様が特定できない(名前が無い)
・お客様の迷惑メールフォルダに入っている
・携帯電話のドメイン指定の設定
・なりすましメールの設定(EZ web auのお客様)
・お答えする内容ではないと判断した場合
・年末年始、休業日の場合

◆お問い合わせ直後の返信メールが届きません。
・お問い合わせ直後の返信メールが届かない場合、お問い合わせフォームの最終確認画面に表示される『送信ボタン』の押し忘れやメールアドレスの記入ミス、携帯アドレスの場合は『ドメイン指定設定』『なりすまし設定』等の問題が考えられます。

◆お名前の記載のないお問い合わせについて
・お問い合わせないように応じてお客様のプライバシー保護の観点と円滑なコミュニケーションを図る為に、お問い合わせの際にはお名前、受注番号(ある場合)の記載をお願いしております。特に受注に関するお問い合わせや配送先に関するお問い合わせの場合、お名前の記載がない場合お答えすることができません。


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